Khi nói đến thiết kế website theo yêu cầu, có một điều bạn cần ghi nhớ: không phải tất cả khách hàng đều giống nhau. Một số khách hàng có thể khá khó tính và yêu cầu của họ có thể dường như vô tận. Tuy nhiên, việc tạo ra một website tùy chỉnh cho những khách hàng như vậy không phải là điều không thể. Thực tế, nó có thể rất đáng giá. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách làm việc với những khách hàng khó tính và vẫn mang đến một website chất lượng cao.
Trước khi bắt tay vào bất kỳ dự án nào, việc hiểu rõ về tầm nhìn của khách hàng là vô cùng quan trọng. Hãy bắt đầu bằng cách hỏi những câu hỏi đúng. Mục tiêu của họ là gì? Đối tượng khách hàng của họ là ai? Câu chuyện thương hiệu của họ như thế nào? Hiểu rõ những yếu tố này sẽ giúp bạn tạo ra một thiết kế website phù hợp với tầm nhìn và mục tiêu của họ. Nếu họ là một công ty thiết kế website, họ có thể có một ý tưởng cụ thể trong đầu. Hãy để họ có không gian để thể hiện suy nghĩ của mình.
Khách hàng có thể không luôn diễn đạt rõ ràng những gì họ muốn, vì vậy lắng nghe trở thành yếu tố thiết yếu. Hãy cố gắng tiếp nhận tất cả các chi tiết, dù là nhỏ nhất. Đôi khi, những yếu tố thiết kế quan trọng nhất lại đến từ những nhận xét thoáng qua. Dù là về màu sắc, chức năng hay sở thích về phong cách, chú ý đến những gì họ nói – và thậm chí cả những gì họ không nói – giúp bạn tạo ra một thiết kế website chuyên nghiệp.
Mỗi nhà thiết kế đều đã gặp phải những khách hàng khó tính. Một số có thể có kỳ vọng không thực tế, trong khi một số khác có thể thay đổi yêu cầu liên tục. Điều này có thể dẫn đến sự chậm trễ, căng thẳng và thậm chí là lỡ hạn cuối. Hiểu rõ những thử thách này sẽ giúp bạn chuẩn bị tốt hơn để xử lý chúng một cách suôn sẻ.
Việc quản lý kỳ vọng về thiết kế website chuẩn SEO có thể là một điều khó khăn. Khách hàng có thể muốn một website có vẻ ngoài như các nền tảng cao cấp nhất nhưng lại yêu cầu mức giá rẻ. Việc thiết lập kỳ vọng rõ ràng từ đầu là rất quan trọng. Mặc dù việc cung cấp một thiết kế website giá rẻ là khả thi, nhưng bạn phải đảm bảo rằng khách hàng hiểu rõ những giới hạn của nó. Giải thích những gì có thể thực hiện được trong ngân sách và thời gian của họ.
Ngay từ đầu, bạn cần phải thiết lập những giới hạn của mình. Liệu có phải sẽ có các lần sửa đổi vô hạn hay bạn sẽ đặt một giới hạn cụ thể? Thảo luận về thời gian hoàn thành, chi phí và loại hỗ trợ mà khách hàng có thể nhận được. Một thiết kế website doanh nghiệp là một sự hợp tác – sự tôn trọng và hiểu biết lẫn nhau là điều cần thiết để có một dự án thành công.
Một trong những công cụ mạnh mẽ nhất khi làm việc với khách hàng khó tính chính là giao tiếp rõ ràng. Dù là qua email, điện thoại hay họp mặt, hãy đảm bảo bạn và khách hàng luôn ở trên cùng một trang. Tóm tắt các điểm quan trọng sau mỗi cuộc thảo luận để mọi người đều biết những gì sẽ xảy ra. Điều này giảm thiểu khả năng xảy ra hiểu lầm sau này.
Việc linh hoạt khi làm việc với khách hàng là điều quan trọng, nhưng không được làm giảm chất lượng. Bạn có thể phải điều chỉnh thiết kế hoặc tính năng để phù hợp với ngân sách của họ, nhưng điều đó không có nghĩa là bạn sẽ hy sinh những yếu tố cơ bản như thiết kế website chuẩn UX/UI. Hãy nhắc nhở khách hàng rằng website của họ là một khoản đầu tư – một khoản đầu tư sẽ đem lại lợi ích lâu dài nếu được thiết kế đúng cách.
Một thiết kế web bán hàng cần hơn là chỉ có một thiết kế bắt mắt. Nó cần sự hoạt động hiệu quả, trải nghiệm người dùng và tính đáp ứng. Khi làm việc với khách hàng, hãy giải thích tầm quan trọng của từng yếu tố này. Sự hiểu biết này sẽ giúp họ đánh giá cao công việc bạn làm.
Khi làm việc với khách hàng khó tính, bạn có thể gặp phải áp lực phải sử dụng một mẫu thiết kế sẵn có cho website của họ. Tuy nhiên, thiết kế website theo yêu cầu có nghĩa là mỗi thiết kế là duy nhất, được điều chỉnh theo nhu cầu của khách hàng. Giải thích lợi ích của việc thiết kế tùy chỉnh: nó tốt hơn cho SEO, mang lại sự linh hoạt hơn và mang đến trải nghiệm người dùng tốt hơn.
Trong thế giới kỹ thuật số ngày nay, một thiết kế website responsive là vô cùng cần thiết. Giải thích cho khách hàng rằng một thiết kế đáp ứng giúp website của họ hoạt động trên tất cả các thiết bị, từ máy tính để bàn đến điện thoại thông minh. Cùng lúc đó, tích hợp thiết kế website chuẩn SEO giúp website của họ có thứ hạng cao trên các công cụ tìm kiếm, mang lại lưu lượng truy cập nhiều hơn.
Khi làm việc với khách hàng, phản hồi là điều không thể tránh khỏi. Tuy nhiên, việc xử lý phản hồi một cách hiệu quả chính là yếu tố then chốt. Nếu khách hàng không thích điều gì đó, đừng trở nên phòng thủ. Thay vào đó, hãy yêu cầu làm rõ. Đưa ra các lựa chọn hoặc phương án thay thế. Điều này thể hiện sự cam kết của bạn đối với tầm nhìn của họ đồng thời giữ dự án đi đúng hướng.
Một khi nhận được phản hồi, việc hành động nhanh chóng là rất quan trọng. Hãy tạo ra một danh sách các sửa đổi và ưu tiên chúng. Một số khách hàng có thể yêu cầu thay đổi lớn vào phút chót, nhưng có một kế hoạch rõ ràng sẽ giúp bạn giữ vững và tránh sự chậm trễ. Ngoài ra, hãy cập nhật thường xuyên tiến độ của bạn để khách hàng không cảm thấy bị bỏ rơi.
Dù cuộc trò chuyện có căng thẳng như thế nào, luôn giữ bình tĩnh. Dù là tranh luận về sự lựa chọn thiết kế hay sự hiểu lầm về thời gian hoàn thành, giữ thái độ chuyên nghiệp sẽ giúp cuộc thảo luận trở nên có tính xây dựng hơn. Điều này cũng giúp bạn xây dựng một mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Khi website đã hoàn thiện, hãy trình bày nó một cách tốt nhất. Tuy nhiên, bạn cũng nên chuẩn bị sẵn sàng cho những thay đổi vào phút chót hoặc các yêu cầu bổ sung. Đảm bảo rằng bạn đã thỏa thuận về cách xử lý những thay đổi này, bao gồm cả chi phí và thời gian hoàn thành.
Trong thế giới của công ty thiết kế website, mối quan hệ với khách hàng rất quan trọng. Mặc dù một khách hàng khó tính có thể gây căng thẳng, nhưng duy trì một mối quan hệ chuyên nghiệp sẽ đảm bảo bạn có cơ hội làm việc với họ một lần nữa. Hãy luôn kiên nhẫn, chuyên nghiệp và tập trung vào việc cung cấp sản phẩm tốt nhất có thể.
Phải làm gì nếu khách hàng liên tục thay đổi yêu cầu?
Làm sao để cân bằng giữa tầm nhìn của tôi và yêu cầu của khách hàng?
Những sai lầm phổ biến khi làm việc với khách hàng khó tính là gì?
Làm thế nào để đảm bảo website vừa dễ sử dụng vừa chuyên nghiệp?
Làm sao để xử lý khách hàng muốn có website giá rẻ nhưng vẫn yêu cầu chất lượng cao?
